Paiement reçu mais Orbit pas activé
title: Paiement reçu mais Orbit n’est pas activé description: Que faire quand vous avez payé et que la capacité ou le graphe n’apparaît pas encore : la source reste gardée et se lit toute seule.
Après le paiement, l’activation s’applique quand Stripe la confirme, pas au retour de votre navigateur. C’est ce qui garantit que vous n’êtes jamais activé sans avoir payé, ni facturé sans être activé.
Ce qui doit se passer
- Stripe confirme en général en quelques secondes ;
- le Brain affiche « Paiement reçu. Orbit lit votre source dès que Stripe confirme l’activation » ;
- la source que vous aviez envoyée avant le paiement est lue automatiquement et le graphe se remplit : vous n’avez rien à renvoyer.
Si rien ne bouge
Attendre une minute
Si la confirmation prend plus de temps que d’habitude, un message le dit et la source reste gardée : elle sera lue dès l’activation. « Vérifier à nouveau » relance la vérification.
Recharger le Brain
Rechargez la page Brain. Si l’activation est arrivée entre-temps, la lecture démarre à l’ouverture.
Vérifier la facturation
Ouvrez Facturation : l’offre doit apparaître comme active. Sinon, votre reçu Stripe fait foi du paiement.
Contacter le support
Si Orbit est toujours inactif plus de quelques minutes après le paiement, écrivez au support avec votre reçu Stripe. Aucun paiement n’est perdu.
Ce que vous pouvez savoir
- Votre source n’est pas perdue : elle est conservée côté serveur (une par espace) tant qu’elle n’a pas été lue, y compris si vous annulez le paiement ou fermez la page.
- Un double clic ne facture pas deux fois : une seule session de paiement est ouverte.
- Une même source n’est lue qu’une fois : si vous aviez deux onglets ouverts, un seul lance la lecture.
- Si la lecture est refusée pour une autre raison (un site illisible, par exemple), le Brain vous le dit : renvoyez la source depuis l’encodeur, qui vise le même espace.
Voir aussi : Activer Orbit, Encoder ses sources.